Nr. 6 / 2012

05. Januar 2012 : Kein Blabla - Uni Osnabrück: Info-Line des StudiOS wird immer stärker genutzt

Freundlich, kompetent und immer ansprechbar: Das sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Info-Line der Studierenden Information Osnabrück (StudiOS). Und diese Attribute zahlen sich aus. So hatte die Info-Line 2011 insgesamt 18.102 Anrufe und damit 2.200 Anrufe mehr als im Jahr zuvor zu beantworten. Dabei konnten mehr als 80 Prozent der Anrufe selbst bearbeitet werden und die Anrufer mussten nicht weitervermittelt werden. Dies zeuge von der wachsenden Kompetenz der Mitarbeiter, so Ann-Christine Wöhler, Koordinatorin des StudiOS.

Freundlich, kompetent und immer ansprechbar: Das sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Info-Line der Studierenden Information Osnabrück (StudiOS). Und diese Attribute zahlen sich aus. So hatte die Info-Line 2011 insgesamt 18.102 Anrufe und damit 2.200 Anrufe mehr als im Jahr zuvor zu beantworten. Dabei konnten mehr als 80 Prozent der Anrufe selbst bearbeitet werden und die Anrufer mussten nicht weitervermittelt werden. Dies zeuge von der wachsenden Kompetenz der Mitarbeiter, so Ann-Christine Wöhler, Koordinatorin des StudiOS. »Wir sind sehr stolz, dass wir einen Service wie diesen auf einem so hohen Niveau anbieten können. Vor allem durch den doppelten Abijahrgang und die Aussetzung der Wehrpflicht haben wir einen starken Anstieg bei den Anruferzahlen bemerkt und konnten trotz des höheren Aufkommens unserem und dem Qualitätsanspruch unserer Kunden gerecht werden.«

Die Info-Line dient als erste Kontaktadresse, wo die Interessierten zu allen Einrichtungen im Haus Erstinformationen bekommen oder zu einem Berater oder einer Beraterin vermittelt werden. Damit wird eine reibungslose Koordination zwischen den Abteilungen geschaffen und gewährleistet, dass die Studenten zur richtigen Einrichtung gelangen.